出入有境 服务无境
——记平阳县十佳文明窗口 温州出入境检验检疫局鳌江办事处窗口
“我们这里连同楼上的办公人员才21个，每天接待报检事项80人次以上，很少有空闲的时候。”温州出入境检验检疫局鳌江办事处窗口的负责人王太海带着微笑，一边熟练为报检人员办理手续，一边接受记者的采访。
作为国家涉外行政执法部门，鳌江办事处是直接归属温州出入境检验检疫局的领导和管理，主要负责平阳、苍南、文成、泰顺及瑞安南片区域出入境卫生检疫、动植物检疫和商品检验、鉴定、认证以及监督管理，签发原产地证书以及微生物检测、理化检测、危险品包装检测等工作，工作责任重，工作量大。然而，在这么沉重压力之下，他们恪守“出入有境，服务无境”的信念，不断改进服务方式，拓展服务范围，给报检人带来了许多便利。
简化手续，方便报检
由于涉及国家安全和一些国际性的问题，商品报检的手续繁杂，完成一次项目报检，需几趟来回跑，尤其是一些地处相对偏远的企业，往往在凌晨就出发，深夜才回到家。为了让报检人少跑路，鳌江办事处推出代邮证书、代办传真检疫结果等服务项目。近年来，随着互联网的普及，该办事处和电脑软件公司合作，大力推广电子申报等网络服务项目，近期，办事窗口又与海关进行联网，大大加快进出口货物的通关速度，为企业节约了时间和成本。
办理商检手续需要交纳一定数额的费用，曾经一度，频繁发生报检人在前来办理的路途中金钱被窃现象。为了解决这个问题，办事处做了多方尝试。“早在2000年，我们就和银行合作，通过银行代收报检费用，是全省首家采用银行系统收费的办事处。”办事处的工作人员告诉记者，在银联卡通行之后，办事处又设立了3台POS机，并推出网络支付服务，为报检人提供全程刷卡缴费服务及网络缴费服务，让报检人足不出户就能完成缴费手续。
特色服务，心系客户
随着国际一体化进程的加快，我县越来越多的企业开始加入跨国贸易的行列，也就意味着要学会面对繁琐的进出口贸易手续。“第一次办理报检手续，没有知情人指点，实在不知道该从哪里下手好，就是傻呆呆地到一个又一个部门打转。”一位企业老板对第一次报检时的情形记忆犹新。针对这样的情况，检疫局鳌江办事处窗口出台了“满意在首次报检”服务，设立首次报检企业专人答询服务台，对报检人的问题负责答复，并要求答询人做到语言亲切，态度热情，最大程度上帮助首次报检企业消除生疏感。
2007年冬天的一个下雨的傍晚，平阳茂原宠物用品有限公司有一批单证需要马上处理，但是已经过了下班时间。抱着侥幸的心理，该公司拨通了鳌江商检窗口的服务电话，接线的工作人员已经离开办公室了，但听了茂原公司的要求后，二话不说，放下手头的事就往办公室跑，直到办完各项手续。这就是该窗口开设的另一个特色服务——全天候电话服务。只要报检人拨通服务电话，工作人员就会尽量满足要求。窗口的一位工作人员对记者说：“在国际贸易中，很多情况下，时间就是金钱。如果不及时办理手续，往往会给报检人带来重大的经济损失。我们不能这么做。”
帮助企业，无私奉献
2007年，温州艾德文家具有限公司有一批产品在报关时错报了包装类别，被口岸局扣押，要求发回原地重新报检。如果重走报检手续，不但会误过出运的船期，而且会错过发货时限，会被对方罚收违约金。公司负责人在这个时候想到检疫局，给鳌江办事处的工作人员打了电话。
经过分析和检查，工作人员确认这是认为的手续差错，当即给口岸办出了一道工作联系函，帮助收回通关单，重新填写。经过努力，艾德文公司终于如期交货，避免了经济损失。“这些事是我们公司自己出的错，从严格上讲，商检人员没有必要为我们做那么多的事，给自己找一堆麻烦。但他们任劳任怨地帮助我们，这让我很感动。”艾德文公司的负责人感激地说。
每年，总有一些企业在报检过程中由于各种原因出错，该窗口每次都为他们提供无私的帮助。办事处主任陶伟道出该办事处全体员工的心声：“我们的工作不仅是防止有毒有害物质流入或流出国境，还担负着扶持、帮助当地经济发展的责任。我希望我们的努力，能够给平阳经济发展带来更多好处。”
