为努力打造一支服务型路政执法队伍，积极创新管理举措，洞头县公路路政管理大队以“四心”服务进一步提升路政执法文明。
一是接待当事人热心。认真执行《忌语》和《禁令》，做到服务细心、帮困热心、解答耐心、沟通贴心、文明执法、礼貌待人，接待当事人采用站立式服务，做到来有迎声、去有送声。4月份组织了全体路政队员开展为期一周的军训，进一步提高了队员的服务水平。
二是接受意见诚心。利用《路政联系卡》、“96266”路政举报咨询电话等渠道接受群众监督，对所有来电进行认真记录，并在规定时间内答复，虚心接受批评指正，努力使群众满意。今年共接受理电话6次，出动人员42人次，处理路政案件5起，有效地维护了公路路产路权。
三是说服教育耐心。充分尊重行政相对人的人格尊严，做到换位思考、平等对待，发现违章行为先做思想工作，如在今年拆除公路两旁的违章建筑中，耐心向群众反复解释法律法规和说明利害关系，尽可能降低群众的损失，反过来群众也主动配合开展工作。
四是办事处理上心。变事后服务为事前服务，变被动服务为主动服务，充分利用公路管理站、路政中队、服务咨询电话、网络信息平台、路网和巡查流动等手段，提高办事效率，提升服务质量。如在办理行政许可中，主动为公路沿线单位和个人开展指导，许可办结后及时为申请人送去许可文书。完善流动治超管理机制，联合有关职能部门抓源头，突出保护公路桥梁，有效地遏制了超限运输车辆驶入，保障了路产设施完好和道路的安全畅通。
